Товар по акции? Не слышали!

А у вас так было: заходите в сетевой магазин, берёте товар со скидкой — одна цена, доходите до кассы, пробиваете — другая? Уже без скидки.

Не люблю разборки в общественных местах, а уж тем паче — в магазине в очереди в кассу. Но тут другое: отказались пробить товар по акции пожилому человеку, и на его вполне обоснованное требование предложение продавца последовало следующее — вовсе не покупать товар, с прибавлением довольно резкого и циничного: «Если что-то не нравится!»

Вызвали менеджера, и цирк продолжился. По чётко отработанной схеме, с давно заученными  фразами типа «Просто забыли убрать старый ценник», на глазах публики происходит процесс уничтожения этого самого "старого" ценника — его безжалостно сминают и убирают с глаз долой в карман. И всё бы ничего, да вот только ценник, стоящий на прилавке, является той самой публичной офертой, о которой говорится в Гражданском кодексе РФ. Согласно документу, продавец обязан продать по той цене, которая указана на ценнике, даже если он сто раз забыл её убрать.

Случай произошёл буквально на днях в одном из магазинов города Истры, но уверена, что он не единичный даже в отдельно взятом «сетевике».

Так что же делать, если цена на кассе не совпадает с ценой, указанной на ценнике?

Для начала, следуя совету Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но вас не должно это волновать по следующим причинам:

• Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
• в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие  как оферта, т.е. задокументированное  предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар  именно по цене, которая в этой оферте указана.

Напомните это администратору магазина и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства — т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

Но если ваше законное требование отклоняется?

Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации добейтесь магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить вас в воровстве  торгового оборудования. Если есть возможность, сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

Обратитесь в территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек. В нашем случае это находится в компетенции Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области. Нам следует обратиться по адресу: 143530, Истринский район, г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а или по телефонам: +7 495-994-80-70; информационная линия: 8-800-511-58-98, (время работы с 10 до 17, перерыв с 13-00 до 13-45). Консультационный центр для потребителей: 8 (495) 582-93-03.

В любом случае советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

P.S. Справедливости ради отметим, что компания, куда мы направили копию жалобы, обратную связь всё же дала: "Наша компания благодарит Вас за предоставленную информацию. Ваше обращение будет передано сотруднику Управляющей компании для проведения проверки. С сотрудниками будут проведены корректирующие мероприятия с целью предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Спасибо, что не остаётесь равнодушными и помогаете нам стать лучше".