Wildberries поднял цену за возврат товаров до 1000 рублей
- суббота, 2 дек 2023, 09:18
-
6
-
2.4K
- суббота, 2 дек 2023, 09:18
-
6
-
2.4K
Пользователи маркетплейса начали замечать, что комиссия за отказ от некоторых товаров выросла в несколько раз.
«Истра.РФ» проверил информацию, забив в поиск артикул игровой детской палатки стоимостью чуть более 1 000 рублей. Действительно, цена за возврат практически равна стоимости товара.
На прошлой неделе один из наших журналистов заказал на WB две анатомические подушки, которые, к сожалению, не совпали с его ожиданиями: они не подстраивались под изгибы тела, как предполагает понятие «анатомическая». Маркетплейс предупреждал: возврат товара на склад обойдётся в 300 рублей.
Из данных в приложении следовало, что это сумма от отказа от двух подушек. Но в этот же вечер с карты сотрудника портала списали 600 рублей, то есть за два предмета.
В сети предположили: решение может быть обосновано тем, что большой процент покупателей живёт в отдалённых населённых пунктах. Так маркетплейс компенсирует траты на доставку. Также возврат может становиться платным из-за того, что нередко пункты самовывоза переполнены.
Есть и другая версия. Покупатели отказываются от привезённых товаров слишком часто, а порой и вообще не приходят за ними. Так WB надеется приучить людей к ответственности.
Однако нередко товары в приложении не соответствуют своему описанию, либо их задерживают, и за это время они теряют актуальность для покупателя. Не подошёл размер, не то качество – да много ли причин, по которым люди отказываются от покупки. При этом платить за возврат всё равно придётся. К сожалению, эти нюансы маркетплейс не учёл.
