Правила цифрового этикета: когда писать, как выглядеть, что удалить?

Интернет занимает всё больше нашего времени. Если до пандемии мы шли в Интернет за информацией, развлечениями и общением, то после неё находим ещё и работу – удалённо, из дома.

По статистике, средний пользователь проводит в интернете 6 часов 38 минут ежедневно, что в итоге превращается в 100 дней в году в онлайне. Как бы то ни было, Всемирная сеть стала неотъемлемой частью людей почти всех возрастов и разных слоёв населения.

Но как себя вести тут? Нужно ли соблюдать какие-то правила?

Наверное, кто-то сейчас усмехнётся, припоминая неприятные ответы комментаторов... Но и в виртуальной, как и в реальной жизни, есть определённый этикет. Придерживаться его или нет, каждый решает сам.

Истра.РФ вместе с экспертами обсудили самые популярные вопросы на тему правил поведения в современном интернете.

Как положено общаться в социальных сетях?

Здесь нужно придерживаться одного просто правила – общаться с человеком так, как общались бы с ним в оффлайне. Если не хотите испортить отношения, то вежливо и уважительно, учитывая его возраст, статус и возможное состояние.

«Не пишите другому человеку того, чего не сказали бы ему, если бы оказались на одной вечеринке», — советует Виктория Акатьева-Костылева, практикующий психолог и ведущая программ по современному этикету.

Но вежливое поведение проявляется не только в текстовых сообщениях, но и в других поступках, о которых речь пойдёт дальше. 

Можно ли звонить или слать голосовые сообщения, если не было договоренности?

Этикет – это думать о комфорте другого человека, поэтому голосовые сообщения без крайней необходимости и предупреждения в общении по работе или с малознакомыми людьми являются признаками дурного тона.

«Людям бывает неудобно прослушивать аудиосообщения. К тому же это занимает гораздо больше времени, чем пробежать глазами по тексту.

Так что уважение к собеседнику можно проявить через элементарный вопрос «Удобно, если я пришлю ответ голосом?», а не ориентироваться сугубо на собственные интересы и вопросы удобства», — объясняет Татьяна Баранова, эксперт по практическому этикету и деловому протоколу, автор пособия по этикету.

То же самое касается и звонков, которые в наше время воспринимаются как резкое вторжение в личную жизнь. А привыкшие к спам-звонкам и вовсе не берут трубку с неизвестных номеров. Более того, человек может просто быть занят: находиться в шумном месте или отдыхать. По правилам хорошего тона нужно предупредить того, кому вы собираетесь звонить, отправив текстовое сообщение.

До какого времени дня ещё можно писать?

Наши эксперты единогласны – писать в мессенджерах по рабочим вопросам лучше в рабочие часы, если речь не идёт о чем-то экстренном.

«Чаще всего рабочие часы с 9 до 18, однако у всех разный график работы, поэтому оптимальным будет уточнить у собеседника, до которого часа ему можно написать или позвонить», — уточняет психолог Виктория Акатьева-Костылева.

По мнению системного архитектора Вячеслава Мацукевича, это правило не распространяется на письма по электронной почте – адресат всё равно прочитает его в течении рабочего дня: «Такое часто случается при работе с коллегами из других часовых поясов. При отправке электронного письма никто не ожидает ответа прямо сейчас».

Прилично ли не отвечать на сообщение, если оно уже прочитано?

Молчание – признак невежливости. Если сообщение отмечено прочитанным, а ответа так и не последовало, вероятно, тот, кто его ждёт, начнёт как минимум волноваться.

«Бывает, что человек прислал нам сообщение, мы его прочли, но поняли, что сейчас ответить не готовы (например, нам нужно собрать дополнительную информацию). Лучше сразу написать своему визави, что вам нужно, условно, 2 часа для подготовки ответа.

Если просто промолчать, есть вероятность, что человек начнет нервничать, что вы его сознательно игнорируете – прочли сообщение и не ответили.

Зачем нагнетать, если можно просто предупредить и этим снять напряжение?» — рассказывает эксперт по практическому этикету Татьяна Баранова.

Нужно ли заново здороваться, если ответ «в продолжении письма»?

По мнению экспертов, на этот счёт нет строгих правил, и ориентироваться нужно по ситуации и исходя из личных ощущений. Специалисты по этикету считают, что лишнее приветствие в переписке точно никого не оскорбит, особенно если диалог продолжился на следующий день.

Что касается профессиональной переписки, то без приветствия можно обойтись со второго письма в переписке, поскольку оно является продолжением диалога, поясняет психолог-практик Анастасия Камалетдинова.

В каком случае писать «вы», а в каком «Вы»?

«Если говорить о нормах письменной коммуникации, то, конечно, язык цифровой переписки идёт по пути демократизации и упрощения. Так, обращение на «Вы» уже не является обязательным индикатором уважения к собеседнику – вполне можно обойтись на «вы» с маленькой буквы», — поясняет Татьяна Баранова.

Действительно, большинство лингвистов сходятся во мнении, что форма написания местоимения с заглавной буквы «Вы» уходит в прошлое. Обязательным остается её использование в официальной документации и строгих официальных письмах.

Один из наших спикеров, Виктория Акатьева-Костылева, считает вежливым писать с заглавной «Вы», когда пишите впервые, поздравляете или обращаетесь к статусному человеку. «Вы» с маленькой буквы используется также, когда мы обращаемся к группе людей.

А вот переход на «ты» в переписке без оснований на то считается фамильярностью.

Как выглядеть на собеседовании/рабочей встрече в Zoom?

Видеоконференции плотно вошли в нашу жизнь с началом пандемии. Не только на рабочих, но и образовательных конференциях используются сервисы для организаций видеочатов. Даже мы, журналисты, стали активно использоваться Zoom или Skype, интервьюируя спикеров.

Даже на собеседовании можно находиться дома.

А как быть одетым? Это стало полем для шуток («В чём мы одеты ниже пояса, не видно»).

Мы попросили наших экспертов поделиться советами о том, как выглядеть на видеосовещаниях:

- на деловых встречах в ZOOM рекомендуется выглядеть так, как вы бы пошли на работу в реальной жизни. Если в офисе и до пандемии было допустимо ходить в неформальной одежде, то этот же стиль подойдёт и для рабочей встречи по видео;

- внешний вид должен транслировать авторитет и профессионализм, лучше отказаться от футболок из тонкого трикотажа и отдать предпочтение блейзерам, рубашкам и изделиям с оформленной линией плеча;

- не стоит надевать только верх от костюма, а низ оставлять в домашней одежде. Это подсознательно хуже влияет на вашу психику, не даёт до конца быть собранным, уменьшает уверенность в себе;

- следите, чтобы на заднем фоне не была разбросаны одежда или какие-либо другие вещи. Человек, который находится в неопрятной обстановке, вызывает у окружающих мало доверия.

Когда уместно отключать изображение, общаясь с коллегами по видеосвязи?

Просто отключить изображение, общаясь по видеосвязи, невежливо: коллегам будет некомфортно обсуждать дела с тёмным экраном.

 «Отключить изображение уместно, предварительно предупредив коллег об этом и извинившись за это, — в случае, если у вас на заднем фоне произошло что-то личное, не для посторонних глаз», — объясняет Натали Чудакова, преподаватель по международному этикету.

Кроме того, если вы новичок в компании, то следует уточить, каким образом ведутся видеоконференции. В некоторых фирмах принято общаться с коллегами «без картинки».

Является ли личная страница в социальных сетях всё еще личной, если рабочий чат создан в ней?

«Если наша страница не анонимна, то всегда полезно помнить о том, что цифровая репутация сегодня играет в жизни человека огромную роль. Прежде чем пригласить вас на собеседование или на свидание, визави, скорее всего, посмотрит ваши соцсети. Если он или она увидит там крайне сомнительные мемы, оскорбительные посты, откровенные фотографии и подобный контент, есть вероятность, что встреча в итоге не состоится», —рассказывает Татьяна Баранова.

Эксперты советуют в случае сомнений создать для работы отдельную страницу в социальной сети, в которой и будут проходить переговоры в отведённое для этого время, а личную скрыть только для «своих».

Могут ли «мемчики» на своей странице навредить репутации?

Широко известны случаи, когда из-за необдуманного контента человек лишался желаемой должности или предложения. Скандалы из-за публикуемой информации происходят в социальных сетях и в России, и в других странах.

Причём рекрутеры или коллеги могут попросту неправильно понять то, что показалось вам остроумным и достойным публикации, а впечатление будет испорчено.

Психолог и семейный консультант Анастасия Камалетдинова рекомендует хорошо подумать, прежде чем публиковать контент на своей странице: «Прежде чем запостить что-то, написать комментарий или лайкнуть, стоит задуматься, чтобы не оказаться в двусмысленной ситуации — как это повлияет на вашу репутацию, формирование вашего персонального портрета».

 Истра.РФ — за вежливое общение в Сети!