Новостная лента
Сообщить новость
Народные новости
Опубликовать новость
  • 20 декабря 2016, 11:15
  • 270
  • 1

Судебная защита прав потребителя

Предлагаем вниманию читателей третью статью нашей еженедельной рубрики «Юридический ликбез».
Судебная защита прав потребителя

Действующее законодательство предусматривает возможность гражданина защищать свои права и интересы всеми способами, не запрещёнными законом (ст. 45 Конституции РФ).

Одним из таких способов является обращение в органы судебной власти (ст. 46 Конституции РФ, ст. 3 ГПК РФ, ст. 4 АПК РФ).

При этом защищать в суде можно любые права и интересы гражданина, предусмотренные действующим законодательством. Рассмотрение вопроса о защите прав потребителя представляет собой особой интерес в связи с тем, что реализуются такие права гражданином постоянно, на протяжении всей его сознательной жизни. Соответственно, велика вероятность их нарушения со стороны третьих лиц.

Более того, существует специальный закон, регулирующий такую защиту — Закон «О защите прав потребителя», который содержит ряд интересных особенностей, которые будут рассмотрены далее.

Судебная защита характеризуется отсутствием возможности урегулировать спор между противоборствующими сторонами, в связи с чем порядок и процесс такой защиты регламентирован действующим процессуальным законодательством — Гражданским процессуальным кодексом РФ и Арбитражным процессуальным кодексом РФ. Ознакомившись с данными нормативными актами, можно определить порядок и способ обращения в суд.

Однако Закон о защите прав потребителя содержит ряд особенностей, которые уточняют нормы процессуального законодательства и значительно облегчают осуществление судебной защиты прав потребителя.

1. Государственная пошлина

При подаче искового заявления необходимо уплатить госпошлину (ст. 88 ГПК РФ,ст. 333.16 НК РФ), которая может иметь различное денежное значение, зависящее от предмета спора. Порядок расчёта госпошлины содержится в ст. 333.20, 333.19 НК РФ.

В целях содействия реализации права на судебную защиту законодатель освободил потребителя от уплаты государственной пошлины, что является существенным и приятным нюансом, способствующим более оперативному решению возникшей проблемы (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителя).

2. Место рассмотрения спора (как определить суд, который будет рассматривать заявление потребителя)

По общему правилу процессуальное законодательство предусматривает возможность подачи искового заявления по месту жительства ответчика-гражданина или по месту нахождения ответчика-организации.

Закон о защите прав потребителя и тут помогает потребителю, в виду его определения в правоотношениях в качестве слабой стороны, предоставляя ему, как истцу, право подачи искового заявления не только по месту нахождения или жительства ответчика, но и по месту жительства самого истца, или же по месту совершения сделки (п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителя).

К примеру, если покупка товара совершена в г. Москве, то потребителю, проживающему в Истре, предоставлено право подать исковое заявление в мировой суд или Истринский городской суд (выбор конкретного суда зависит от размера предъявляемых требований), что избавит от дополнительных издержек, а также ненужных и неоднократных поездок в другой город в целях реализации права на судебную защиту.

3. Компенсация морального вреда

При предъявлении требований в суд потребитель имеет право воспользоваться своим правом и не только возместить реальный ущерб — то есть фактические затраты в связи с возникновением спорной ситуации, — но и потребовать возмещения морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителя).

Понятие «моральный вред» полно раскрывается в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» и понимается как нравственные или физические страдания лица.

В целях возможности компенсации морального вреда потребителю необходимо будет в суде доказать, что он испытывал в связи с возникновением спорной ситуации такие страдания.

Подробнее об этом можно прочитать в названных нормах права и Постановлении Пленума ВС РФ, а также в ст. 151 и параграфе 4 гл. 59 ГК РФ.

4. Неустойка за просрочку

Статья 23 Закона о защите прав потребителя позволяет также взыскать неустойку (штраф) в размере 1 % (3% в отношении работ или услуг — ст.28 Закона о защите прав потребителя) от стоимости товара за каждый день просрочки неисполнения требования потребителя об устранении недостатков товара, замены товара, а также иных возможных требований, вытекающих из п.1 ст. 18 Закона (таких как уменьшение цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков, возврат уплаченной денежной суммы, возмещение убытков).

Для этого потребителю необходимо доказать факт направления или предъявления претензии в адрес лица, нарушившего права потребителя, а также, желательно, — факт получения данной претензии этим лицом. После чего указать на отсутствие исполнения требований претензии в законный срок.

Если лицо, нарушившее права потребителя, не исполнит заявленные в Претензии требования, то в суде велика вероятность того, что он вынужден будет выплатить и названную неустойку.

5. Штраф

Ещё одним приятным нюансом для потребителя являются положения п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителя, которые предусматривают возможность взыскания с лица, нарушившего права потребителя, помимо суммы непосредственно причиненного вреда, убытков, ещё и штраф, размер которого равен 50% от присуждённой судом суммы.

При этом суд обязан взыскать данный штраф в пользу потребителя вне зависимости от того, предъявлялось ли в суде такое требование (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

К примеру, если сумма убытков составила 5 000 рублей, и в суде удалось доказать и обосновать требование о взыскании данной суммы с лица, нарушившего права потребителя, то суд, удовлетворяя такое требование, обязан также взыскать с лица, нарушившего права потребителя, сумму штрафа в размере 2500 рублей.

6. Свидетельские показания

Нормы процессуального законодательства прямо устанавливают, что свидетельские показания являются одним из способов доказывания, однако некоторые обстоятельства могут быть подтверждены только определенными средствами, и никак иначе (ст. 60, 69 ГПК РФ).

Данные положения закона исключают возможность доказывания по любой категории дел исключительно лишь свидетельскими показаниями. К примеру, факт возникновения права на недвижимое имущество можно доказать конкретным правоустанавливающим документом, но никак не показаниями соседа.

Законодатель, с учетом характера потребительских правоотношений, учёл возможность отсутствия документов, подтверждающих совершение сделки, и встал на защиту прав потребителя, указав, что отсутствие товарного чека или иного документа, подтверждающего факт совершения сделки, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания (п.1. ст. 25 ЗПП, п.5ст. 18 ЗПП, ст. 493 ГК РФ).

Всё вышеизложенное четко даёт понять, что несмотря на участие потребителя в правоотношениях с позиции слабой стороны (так как у него объективно отсутствуют рычаги давления на лицо, осуществляющее продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг), законодатель максимально попытался уравнять стороны потребительских правоотношений в целях соблюдения и поддержания баланса прав и обязанностей.

Кирилл Серёгин, эксперт Истра.РФ

Вопросы и предложения по темам «Юридического ликбеза» присылайте на redactor@istranet.ru

Поделиться:
Авторы: Редакция Истра.РФ
Вы не авторизованы.
Аватар пользователя Лю Чин
Лю Чин20 декабря 2016, 19:03
Спасибо.

Учредитель: ООО «Истранет» Адрес учредителя: 143500, Россия, Московская область, г. Истра, ул. Ленина, д. 81 Адрес редакции и издателя: 143500, Россия, Московская область, г. Истра, ул. Ленина, д. 81 Телефон редакции: +7 (49831) 6-44-44 Редактор: redactor@istranet.ru Главный редактор: М.М. Давыдов Свидетельство о регистрации СМИ Эл №ФС77-44539 выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 14 апреля 2011 года. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях и разделе "Народные новости". Редакция не предоставляет справочной информации.